Tillgänglighetslagen: gäller den er hemsida eller webbshop?

Sedan den 28 juni 2025 gäller en lag som säger att e-handel som säljer till konsumenter ska gå att använda för alla, också för den som ser dåligt, använder skärmläsare eller inte kan hantera en mus. Lagen bygger på EU:s tillgänglighetsdirektiv och kallas oftast tillgänglighetslagen. För de flesta företagare är frågan om den gäller dem.

Vad lagen gäller

Det formella namnet är lagen (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet. Den omfattar produkter och tjänster som riktar sig till konsumenter, bland annat banktjänster, e-böcker, persontrafik, elektronisk kommunikation och e-handel. För ett vanligt företag med en hemsida är det e-handeln som spelar roll.

Med e-handel menar lagen tjänster där en konsument på distans, via en webbplats eller en app, ingår ett avtal. En webbshop är det tydligaste exemplet. Även en bokning där kunden ingår avtalet på nätet, till exempel när någon bokar ett hotellrum, kan räknas dit.

Tre frågor som avgör om den gäller er

Säljer ni till privatpersoner på nätet? Kraven gäller e-handel mot konsumenter. Säljer ni bara till andra företag omfattas ni inte av e-handelskraven.

Är ni ett mikroföretag? Tjänster från mikroföretag är undantagna. Med mikroföretag menar lagen ett företag med färre än tio anställda och en årsomsättning eller balansomslutning på högst 2 miljoner euro. Båda villkoren ska vara uppfyllda. Undantaget gäller tjänster, alltså webbshopen, men inte produkter som företaget tillverkar eller importerar.

Vilka delar av sajten gäller det? PTS bedömer att bara de delar av webbplatsen som hör till själva e-handeln omfattas, i praktiken sådant som produktsidor, varukorg, kassa och betalning. Var gränsen går får varje företag bedöma själv, och bedömningen kan prövas av PTS. Samma regler gäller för ideella föreningar som säljer till konsumenter.

PTS ger inga förhandsbesked. Om ni omfattas är en bedömning ni gör själva. Den här texten är en sammanfattning och ingen juridisk rådgivning.

Det här ska fungera

Lagen säger vad som ska fungera men inte exakt hur. I praktiken utgår man från standarden EN 301 549, som för webbplatser bygger på WCAG, de internationella riktlinjerna för tillgängligt webbinnehåll. Kraven på nivå A och AA ska vara uppfyllda. Några exempel på vad de innebär:

• bilder som bär information har en textbeskrivning, en så kallad alt-text
• texten har tillräcklig kontrast mot bakgrunden
• hela köpet går att genomföra med tangentbordet
• formulärfält har etiketter och felmeddelanden som säger vad som är fel
• sidan fungerar när texten förstoras till dubbel storlek

Standarden innehåller mer än WCAG, till exempel krav på dokument och programvara, men för själva webbshopen är det WCAG som är kärnan.

För e-handel finns två krav till. Har leverantören av en vara information om hur tillgänglig den är, till exempel hur en telefon fungerar med hörapparat, ska webbshopen visa den. Och fyra funktioner ska gå att använda för alla: identifiering, elektroniska signaturer, säkerhetsfunktioner och betalning.

Ni ska också beskriva hur tjänsten uppfyller kraven. Enligt direktivet hör den informationen hemma i de allmänna villkoren eller ett liknande dokument. Har ni en kundtjänst ska den kunna svara på frågor om tillgängligheten.

Vad händer om man inte följer lagen?

PTS är tillsynsmyndighet för e-handeln och har granskat sedan den 28 juni 2025. De går igenom dokumentation, testar tjänster och följer upp klagomål från användare. Hittar de brister kan de förelägga företaget att rätta dem, och ett föreläggande kan förenas med vite. De kan också ta ut en sanktionsavgift på mellan 10 000 och 10 000 000 kronor beroende på hur allvarlig bristen är. I ringa fall blir det ingen avgift.

Tre saker ni kan testa själva i dag

Gör ett köp på er egen sajt utan mus, bara med tabbtangenten och enter. Kommer ni hela vägen till betalningen, och ser ni hela tiden var på sidan ni är?

Förstora sedan texten till 200 procent i webbläsaren och se om något hamnar utanför skärmen eller döljs bakom något annat.

Kör till sist ett automatiskt test, till exempel Lighthouse som finns inbyggt i Chrome. Det hittar tekniska fel som saknade alt-texter och för svag kontrast, men PTS påpekar själva att automatiska verktyg har begränsningar. Ett godkänt test betyder inte att sajten är tillgänglig.

Även den som inte omfattas tjänar på det

De flesta småföretag är mikroföretag enligt lagens definition och omfattas inte. Arbetet är ändå inte bortkastat. Tydliga rubriker och alt-texter gör sidan lättare att förstå för Google och för AI-tjänster, och bra kontrast och formulär med begripliga felmeddelanden gör det lättare för alla att ta sig hela vägen genom kassan. Det är samma saker som påverkar konverteringsgraden.

Osäkra på om er webbshop håller?

Säljer ni till konsumenter och är större än ett mikroföretag är det värt att gå igenom kassan och produktsidorna mot WCAG nu, innan PTS eller en kund gör det. Bygger ni en ny webbshop är det betydligt enklare att få det rätt från början än att rätta i efterhand. Vi bygger företagshemsidor och webbshoppar i WordPress och tittar gärna på er sajt tillsammans med er.