Vad är en bra konverteringsgrad på en företagshemsida?

Frågan får vi varje månad, och svaret beror på vad ni räknar. En sida som får två procent av besökarna att höra av sig kan vara fantastisk eller usel, beroende på vilka besökarna är och vad ni menar med att höra av sig.

Jämför med er själva

Det finns ingen siffra som gäller alla. Hur stor andel som hör av sig beror på branschen, på var besökarna kommer ifrån och på vad ni räknar som en kontakt. Besökare som sökt på er tjänst hör av sig oftare än de som läser en bloggartikel, och en landningssida för en annonskampanj bör ligga högre än en vanlig sida, eftersom besökarna redan är intresserade. Följ därför er egen siffra över tid och jämför samma sorts trafik med varandra.

De tre vanligaste mätfelen

Det första är att räkna alla besökare i samma hög. Bloggläsare och prisjägare hör inte hemma i samma beräkning som någon som sökt på er tjänst plus ort.

Det andra är att bara mäta formulär. Ringer hälften av kunderna i stället för att fylla i något, och telefonklick inte mäts, ser sajten ut att prestera hälften så bra som den gör.

Det tredje är att jämföra månader med olika trafikmix. En månad med en viral artikel ser alltid dålig ut.

Mät rätt saker

Mät formulär, telefonklick, mejlklick och bokningar var för sig. Välj sedan ett huvudmål som leder till affär, till exempel en offertförfrågan, och byt inte mål mitt i året. Mät på samma sätt varje månad, så att ni ser om en förändring hjälpte.

Om siffran är låg: börja med matchningen

Låg konverteringsgrad beror oftare på fel besökare än på fel knapp. Syns ni på ett sökord som betyder något annat än ni tror, kommer folk som aldrig hade blivit kunder. Titta på vilka sökningar som ger trafiken innan ni börjar flytta knappar. Vi går igenom exakt det i vår guide till sökordsanalys steg för steg.

Sedan: gör steget mindre

Ett formulär med elva fält får färre svar än ett med fyra. Kräv inte personnummer eller adress i ett första kontaktsteg. Skriv ut vad som händer efter att någon skickat, alltså när ni svarar och vad det kostar att fråga. Och lägg telefonnumret synligt, för många vill hellre ringa.

Och till sist: säg vad det kostar

Vår erfarenhet är att prisuppgifter ger fler förfrågningar, även när priset är högt. Den som inte får ett spann antar det värsta och hör inte av sig. Ett prisspann sållar bort dem som inte har råd och gör det lättare för resten att höra av sig. Vi skriver ut vad en hemsida kostar av precis det skälet.

Räkneexempel: därför spelar trafiken roll

En bilrekondfirma får 900 besök i månaden. Trettio procent kommer från bloggen, resten från sökningar på tjänsten plus ort. Arton personer hör av sig, alltså två procent av all trafik. Räknar ni bara den köpnära trafiken är siffran nästan tre procent.

Kommer i stället all trafik från annonser på just den tjänsten säger samma två procent något annat, eftersom de besökarna redan har visat att de letar efter tjänsten. Det är därför det spelar stor roll vilka besökare ni räknar med.

Vad som brukar ge mest, i ordning

Telefonnummer synligt högst upp, klickbart på mobil. Formulär med max fem fält. Pris eller prisspann på tjänstesidan. Ett riktigt kundcase med siffror. Svarstid utskriven, alltså att ni återkommer samma vardag. De fem sakerna kostar en eftermiddag och gör mer än en ny design.

Vanliga frågor

Ska vi ha chatt? Bara om någon svarar inom minuter under kontorstid. En chatt som ingen bemannar sänker förtroendet mer än den höjer konverteringen.

Hjälper det att ta bort menyn på landningssidor? Ofta ja, på sidor som får annonstrafik. På vanliga tjänstesidor nej, där behöver besökaren kunna orientera sig.

Hur lång tid innan vi kan mäta? Ni behöver ett hundratal förfrågningar innan en jämförelse säger något. För ett småföretag med ett tjugotal förfrågningar i månaden tar det ett halvår.

Vill ni veta var det läcker?

Vi tittar på trafiken, målen och vägen fram till kontakt, och säger vilket av de tre som är ert problem. Se vad som ingår på sidan om företagshemsidor.